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1、熱情接待，當(dāng)顧客有問題或誤會(huì)時(shí)，應(yīng)熱情耐心給予解釋、說明，不得頂嘴、爭吵。言語適度，舉止大方。
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2、保持維修場所的清潔，注意個(gè)人衛(wèi)生、形象，上班時(shí)間要求穿工作服，工具擺放規(guī)范，儀器儀表定點(diǎn)定位放置。
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3、認(rèn)真檢測、全面修理，急顧客所急、想顧客所想，當(dāng)面定價(jià)，當(dāng)面修理。
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4、愛護(hù)用戶家電，輕拿輕放，擺設(shè)規(guī)范齊整。
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5、商品修理完成后應(yīng)主動(dòng)通知用戶，并詳細(xì)說明該商品的故障原因，修理部位、更換零件及所需費(fèi)用。
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6、更換元器件不得以假亂真，以次充好，不無故拖延時(shí)間，不亂收費(fèi)，更換元件價(jià)格超過修理費(fèi)時(shí)應(yīng)征得用戶同意，更換下來的零配件應(yīng)退還給用戶。
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7、實(shí)施服務(wù)的過程中，嚴(yán)禁在用戶家抽煙、喝水、食物及向用戶索取物品放或按受用戶饋贈(zèng)的物品，不用用戶的肥皂和毛巾，洗手后并將用戶的洗手盆沖凈。
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8、在服務(wù)過程中應(yīng)注意保護(hù)用戶家中的環(huán)境衛(wèi)生，如因工作而造成用戶環(huán)境的污染時(shí)，在工作完成后應(yīng)擦試打掃干凈。如因工作需要必須移動(dòng)室內(nèi)物品時(shí)，應(yīng)事先取得用戶的同意。
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9、對維修完成的商品要主動(dòng)擦試干凈，并調(diào)整到用戶所指定的狀態(tài)，對用戶提出的問題要耐心說明、主動(dòng)演示。
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10、在保修范圍內(nèi)不得以任何名目向用戶收取任何費(fèi)用。
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11、對用戶提出同鬃電器有關(guān)的各種問題難以解釋或不了解時(shí)，要記下用戶的姓名及聯(lián)系方法待向鬃服務(wù)技術(shù)中心詢問后及時(shí)答復(fù)用戶。
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12、對用戶提出的涉及商品質(zhì)量、嚴(yán)重故障，特殊故障等重大投訴時(shí)應(yīng)立即通知鬃電器服務(wù)技術(shù)中心以便共同協(xié)助解決，不得拒絕、回避、或推諉。
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13、注意安全，特別對于安裝及維修空調(diào)外機(jī)時(shí)必須佩戴好安全帶。
